L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui évolue rapidement et gagne en popularité dans le monde entier. Plusieurs industries ont déjà adopté l’IA pour diverses applications. Ces dernières années, le secteur bancaire est également devenu l’un des principaux adeptes de l’intelligence artificielle. La plupart des banques et des institutions financières mettent en œuvre l’IA pour ajouter plus d’efficacité à leur back-office et diminuer les risques de sécurité.
Avantages de l’IA dans le secteur bancaire
Meilleur support client
Selon des études, les clients n’ont aucun problème avec les options de libre-service qui leur permettent de discuter avec un assistant virtuel (en parlant de virtuel, lisez : le casque Valve Index !). Ainsi, la plupart des grandes banques les utilisent sur leur site web pour leurs systèmes de réponse vocale et leurs applications mobiles. L’intelligence artificielle considère chaque interaction comme un moment d’apprentissage, de sorte que les chatbots (assistants virtuels) ne cessent de s’améliorer tout en comprenant les clients. Grâce à l’intelligence artificielle, les assistants virtuels peuvent offrir un meilleur soutien à la clientèle. Elle permet également l’analyse des sentiments, de sorte que l’assistant virtuel peut déterminer quand les individus deviennent frustrés et les transférer instantanément à un agent en direct.
Services bancaires améliorés
L’IA rationalise le processus bancaire tout en donnant au service client un nouveau niveau de confort. Elle permet aux banques de répondre aux attentes des clients grâce à un support numérique complet. Du transfert d’espèces au paiement de factures, en passant par la gestion des cartes et autres supports, l’IA peut enrichir considérablement le niveau de satisfaction de vos clients. Toutes ces opérations peuvent être facilement gérées via des ordinateurs de bureau, des smartphones et d’autres appareils mobiles.
Reconnaissance des escroqueries
Avec une immense croissance de la fraude bancaire, la reconnaissance et la réduction des escroqueries sont devenues un défi pour le secteur bancaire. Plusieurs banques ont essayé d’identifier les facteurs et les solutions puissantes mais n’ont pas pu réussir. Cependant, l’IA facilite la détection des facteurs impliqués dans les fraudes et soutient les enquêteurs. Elle améliore la sécurité financière grâce à des tactiques avancées de prévention de la fraude. L’intelligence artificielle fonctionne comme une solution d’escroquerie en temps réel pour le secteur bancaire tout en gérant des situations et des tactiques complexes. Grâce à un traitement avancé des données, l’IA peut détecter les fraudes en signalant les transactions inhabituelles. Elle alimente également en retour le profil du consommateur qui construit par la suite un environnement sécurisé.
Analyse avancée des données
L’un des principaux avantages de l’IA est sa capacité à accomplir des tâches fastidieuses grâce à une automatisation complexe, ce qui entraîne une meilleure productivité. Basée sur un algorithme d’apprentissage automatique, l’IA peut rapidement consommer et traiter une quantité massive de données à un niveau accéléré.
Avec de tels avantages, il est presque évident que la majorité des banques et des institutions financières adopteront l’IA pour rester compétitives et offrir un meilleur support client. Cependant, plusieurs inconvénients sont également associés à un algorithme d’apprentissage automatique. Comme il continue à apprendre et à se développer, les capacités de prise de décision peuvent créer des problèmes dans un avenir proche.
Les inconvénients de l’IA dans le secteur bancaire
Hautement coûteux
La production et la maintenance de l’intelligence artificielle exigent des coûts énormes car ce sont des machines très complexes. L’IA se compose également de logiciels avancés qui nécessitent des mises à jour régulières pour répondre aux besoins de l’environnement changeant. En cas de défaillances critiques, la procédure de remise en état du système et de récupération des codes perdus peut nécessiter un temps et des coûts énormes.
Mauvais appels
Bien que l’intelligence artificielle puisse apprendre et s’améliorer, elle ne peut toujours pas faire des appels de jugement. Les humains peuvent prendre en compte les circonstances individuelles et les appels au jugement lorsqu’ils prennent des décisions, ce que l’IA pourrait ne jamais être capable de faire. Remplacer le comportement humain adaptatif par l’IA peut provoquer un comportement irrationnel au sein des écosystèmes d’humains et de choses.
Distribution du pouvoir
Il y a une peur constante que l’IA supplante ou prenne le dessus sur les humains. L’intelligence artificielle peut donner beaucoup de pouvoir aux quelques individus qui la contrôlent. Par conséquent, l’IA comporte un risque et retire le contrôle aux humains tout en déshumanisant les actions de plusieurs façons.
Chômage
Le remplacement de la main-d’œuvre par des machines peut entraîner un chômage de grande ampleur. De plus, si l’utilisation de l’IA devient généralisée, les gens seront très dépendants des machines et perdront leur pouvoir créatif.
