De nombreux détaillants connaissent un trafic de passage qui ne fait rien d’autre que de faire perdre une heure ou deux au vendeur, en recueillant des informations, des faits et des opinions, juste pour qu’ils puissent se précipiter chez eux et commander sur le net ou même auprès de leur contact familial qui se trouve travailler dans un domaine connexe. En fin de compte, il n’y a rien de nouveau. Il y a toujours eu des clients qualifiés qui font perdre du temps, mais Internet ou pas, il faut toujours faire mieux que la concurrence.
Service
Votre expertise et votre rapidité à pouvoir traiter les questions et les problèmes des clients valent leur pesant d’or. En fait, la plupart des sites ne répondent même pas à un e-mail pendant des jours, voire des semaines, et le plus souvent, quand ils le font, ce n’est pas bon.
Conseil : vous savez ce qui correspond au budget et à la situation du client. Si vous parlez honnêtement en tête-à-tête avec un acheteur et que vous reculez même devant une grosse vente incitative, vous faites ce que le client n’attend pas.
Mettez vous à niveau avec lui
La vente incitative ne vous servira à rien à long terme si vous vendez au client quelque chose dont il n’a pas besoin ou qu’il ne veut pas. Tôt ou tard, il s’en rendra compte et ne reviendra pas vers vous, même s’il a été payé. Vendez plus cher si cela a du sens. Montrez les options pour le budget et montrez ce qu’ils pourraient faire avec un peu plus d’argent et laissez les clients se vendre eux-mêmes. Les ventes à haute pression ne fonctionnent pas mieux dans le domaine de l’électronique que sur un terrain de voitures d’occasion.
Démonstrations
Vous êtes dans la vente. Ne soyez pas paresseux et préparez-vous à vous coucher et à mourir à cause d’eBay. Allez droit au but avec vos démonstrations informatives, rapides et ouvertes. Vous avez le contrôle de votre présentation, qu’il s’agisse d’un séminaire de 60 minutes ou d’une présentation de 30 secondes. C’est votre façon d’indiquer les points positifs et négatifs, les choses à voir et à écouter. Affinez votre démo. Entraînez-vous, passez du temps à la peaufiner et utilisez même des démonstrations courtes pour montrer à un type qui achète une barre d’alimentation ce qu’il y a de nouveau dans votre magasin.
