Une entreprise professionnelle accorde une place importante et singulière à sa communication et à sa relation client. Bien que la technologie nous surpasse et qu’une grande partie des discussions s’effectuent par le biais des écrits : e-mail, messagerie…, les réseaux d’appel ne doivent pas être négligés. Face à un marché extrêmement concurrentiel, être disponible et à l’écoute de ses clients est la clé pour maintenir son image professionnelle. Les standards téléphoniques IP, représentent une version plus moderne des standards téléphoniques à travers les lignes Internet.
Le standard téléphonique : la clé d’une entreprise professionnelle
La fonction d’un standard téléphonique
La permanence téléphonique communément appelée standard téléphonique est un outil ou une ligne téléphonique permettant d’assurer la gestion de la communication et de la relation client. Utilisée en entreprise, elle possède de nombreuses fonctionnalités dont :
- répondre aux appels entrants sans perturber les autres membres de l’entreprise ;
- avoir une disponibilité plus large en fonction des horaires préétablis ;
- offrir un accueil chaleureux, maîtrisé, pour un service professionnel ;
- donner des réponses concrètes et rapides aux demandes des clients ;
- véhiculer des messages personnalisés ;
- réceptionner les commandes et les différentes prises de rendez-vous.
Le standard téléphonique pour tous les professionnels
Le standard téléphonique figure comme le plus ancien type de commutateur téléphonique. Géré et pris en mains par les opérateurs ou les standardistes, cet outil téléphonique est un indispensable des activités des entreprises qu’il s’agisse de TPE, de PME ou des très grandes entreprises. Habituellement utilisée par de grandes institutions, la permanence téléphonique se décline actuellement pour les indépendants et les professions libérales en vue de l’optimisation de la relation client.
Le standard téléphonique IP : entre tradition et modernité
La particularité des standards IP
Le standard téléphonique IP est une évolution de la traditionnelle permanence téléphonique. A la différence du classique, le standard téléphonique IP est un mélange du traditionnel et de la modernité. Dans le domaine de la télécommunication, ce standard non seulement il permet d’assurer la relation client en offrant une communication améliorée, mais il présente également la particularité de se servir d’Internet pour émettre ou recevoir des appels.
Le fonctionnement des standards IP
Le standard téléphonique IP doit son nom au protocole VoIP qu’il utilise. Ce protocole permet d’obtenir des communications entre les diverses extensions l’incluant, pouvant être des terminaux IP ou des extensions mobiles par le biais d’applications. Surpassant le classique standard PABX, le standard nouvelle génération promet de nombreux avantages, de nombreuses fonctionnalités, une gestion efficace ainsi que des importantes économies financières.
Les évolutions du standard IP
Bien que cette évolution de la permanence téléphonique connaisse une croissance et une popularité remarquables, celle-ci possède toutefois ses limites qui peuvent être un frein à la bonne communication. Avec le but premier d’être une solution durable à la télécommunication pour entreprise, le standard téléphonique IP peut rencontrer une qualité d’appel qui laisse à désirer. Fonctionnant par le biais d’Internet, celle-ci dépendant de la qualité de la connexion qui peut se voir perturbée. Pour répondre à ces problématiques, la WebRTC s’est développée pour permettre une émission ou une réception d’appels directement au travers d’un navigateur. Une amélioration conséquente de la qualité des appels est perceptible grâce à l’écart du besoin en terminaux IP. Ce protocole prend de l’ampleur et se popularise grâce à l’aide de Google qui a réussi à améliorer la qualité des voix et à effacer les limites de ces standards.
Les avantages d’un standard téléphonique
Les standards téléphoniques, anciens ou modernes, possèdent des avantages incontestables. La fidélisation de la clientèle se fait grâce à un accueil plus chaleureux et à des réponses plus efficaces et rapides des standardistes. La grande disponibilité correspond aux problématiques d’horaires des émetteurs d’appels. De plus, leurs coûts sont relativement abordables.
